“十一五”期间，“三电合一”项目建设主要包括声讯服务系统建设和热线与报纸、热线与电台、热线与电视三种深度结合模式为主的媒体互动系统建设两个方面。

    （一）声讯服务系统建设

    全省“三电合一”农业信息服务系统建设的重点是声讯系统的建设，可概括为“一共、两分、三统”。声讯服务系统的架构主要以金农热线基础平台为核心，全省共用一个平台；在各地市设立分呼叫中心，咨询专家分级设置；统一特服号码、统一语音系统、统一知识仓库。

    声讯服务系统以省、市、县三级人工服务为主，以人工服务带动全省统一的自动语音服务；咨询专家三级组织架构，统一调度，分级服务；知识仓库全省共建、共享、共用。

    1、声讯平台建设

    声讯平台的主体工程搭建可以指向省内各市、县的公共应用的独立声讯平台，各市、县设立金农热线分呼叫中心。

    （1）独立公用平台搭建

    根据全省声讯服务公共应用平台的需求，为保证项目的长期运行和服务的稳定，搭建独立的声讯平台，对服务流程进行改造，建设全省共享的语音系统，设计语音系统的总体框架和自动语音服务的栏目类别。

    （2）市、县分呼叫中心建设

    各市、县安装集团电话机（可以实现一定区域内转拨的电话机），设立分呼叫中心。每1个分中心设一座席，配置PC电脑一台（供联网以满足声讯服务数据传输、话务员知识支持和话务记录之用）、集团电话机一台（供电话接听和话务转移之用）。

    2、声讯服务知识仓库建设

    省开发声讯服务知识仓库共享公用平台，依靠省、市、县三级信息服务队伍对知识仓库进行维护和扩充，边建边用。目前，知识仓库已具雏形。

    3、专家队伍建设

    建立全省范围的声讯服务专家队伍，分省级专家、市级专家和县级专家三个层次，其中每一个分呼叫中心专家队伍都要包括植保、粮油、蔬菜、果树、土肥、畜牧、兽医等专业，侧重当地的主要产业，人数至少为10人，用以支撑各分中心热线咨询服务。

    4、话务员队伍建设

    各分呼叫中心至少要固定1-2名专职声讯服务人员，作为话务员，负责话务受理记录、专家管理、知识仓库信息扩充和语音信息维护等工作；同时，保持与省呼叫中心和其他分呼叫中心的衔接。全省“三电合一”信息服务话务人员进行统一备案、统一培训、统一管理。

    （二）媒体互动系统建设

    “十一五”期间，主要建设热线与报纸、热线与电台、热线与电视三种深度结合模式。

    1、热线与报纸深度结合模式建设

    主要是开发金农热线与辽宁农民报的网上互动系统和制定报送-编辑-发布机制。网上互动系统要实现热线服务内容的实时传送，农民报用户端可以实时下载；利用规范的报送-编辑-发布机制，保证热线服务内容的实时传播。

    2、热线与电台深度结合模式建设

    省中心与辽宁广播电台合办乡村台，开设金农热线专栏，以金农热线现场服务为题材，制作广播节目，将热线服务、专家解答直接通过电台发射播出。将热线现场改造成为直播室，主要包括电台发射器、录音服务器、电话耦合器、调音台等硬件配置，以及节目制作-播放-运营的规范流程制定。 

    3、热线与电视深度结合模式建设

    在省级建设电视节目采集-制作-发布系统，包括演播室、采编室及相关硬件设备；市县依据条件因地制宜。